Keldoc und Doctolib decken denselben grundlegenden Bedarf ab (Online-Terminbuchung, automatische Erinnerungen, Buchung rund um die Uhr). Ihre technische Architektur und ihr Geschäftsmodell unterscheiden sich jedoch in Punkten, die den Praxisalltag spürbar beeinflussen. Die Wahl hängt weniger von der Bekanntheit der Plattform ab als von drei konkreten Faktoren: der Integration mit der Praxissoftware, der Kontrolle über Patientendaten und den tatsächlichen Kosten im Verhältnis zu den wahrgenommenen Terminen.
Interoperabilität mit der Praxissoftware: das Kriterium, das Vergleichstests oft übergehen
Eine Terminbuchungsplattform, die nicht korrekt mit der Praxisverwaltungssoftware kommuniziert, führt zu doppelter Dateneingabe. Besonders betroffen sind Einrichtungen, die neben einem externen Kalender Lösungen wie Weda, HelloDoc oder Medistory nutzen.
Doctolib bietet Schnittstellen zu mehreren Praxissoftwares. Welche Daten genau synchronisiert werden, hängt jedoch von der jeweiligen Zielsoftware ab. Verlangen Sie vor Vertragsabschluss eine Vorführung mit Ihrem eigenen System und prüfen Sie, welche Daten tatsächlich übertragen werden: Patientenidentität, Behandlungsgrund, Termindauer und Terminhistorie.
Keldoc dient eher als Buchungs- und Telekonsultationstool. Funktionen für die klinische oder administrative Verwaltung hängen häufig von einer Drittanbietersoftware ab. Die entscheidende Frage lautet nicht: „Welcher Kalender bietet die meisten Funktionen?“, sondern: Welche Daten werden ohne erneute Eingabe zwischen Kalender und Patientenakte übertragen? Eine mangelhafte Integration mit der Praxissoftware macht den durch automatische Erinnerungen versprochenen Zeitgewinn zunichte.
Wir empfehlen, den Synchronisierungsprozess vor jeder verbindlichen Entscheidung eine Woche lang im Praxisalltag zu testen – einschließlich Sonderfällen wie kurzfristigen Absagen, Änderungen des Behandlungsgrunds und Terminen mit mehreren Behandelnden.
HDS-zertifizierte Speicherung und Übertragbarkeit von Patientendaten
Die Speicherung von Gesundheitsdaten bei einem HDS-zertifizierten Anbieter ist eine regulatorische Voraussetzung, kein Wettbewerbsvorteil. Sowohl Doctolib als auch Keldoc geben an, eine HDS-zertifizierte Speicherung anzubieten. Der entscheidende Unterschied zeigt sich erst, wenn Sie den Anbieter wechseln.
Ein ausführlicher Vergleich zur Wahl zwischen Keldoc Pro oder Doctolib im Jahr 2026 weist auf das Risiko hin, an ein proprietäres Ökosystem gebunden zu sein. Ob sich die Patientenhistorie und die Kontaktdatenbank bei einem Wechsel exportieren lassen, wird vor Vertragsabschluss nur selten geprüft – obwohl davon Ihre künftige Entscheidungsfreiheit abhängt.
Vor Vertragsabschluss sollten Sie Folgendes prüfen:
- Das Exportformat der Daten (CSV, HL7, FHIR) und die Frist, innerhalb derer sie nach der Kündigung bereitgestellt werden
- Das Verfahren zur Löschung von Patientendaten gemäß den von der CNIL geregelten Auskunfts- und Löschrechten
- Ob Erinnerungen und Terminhistorie in einem Format gespeichert werden können, das sich mit einem anderen Tool weiterverwenden lässt
Wer seine Daten nicht exportieren kann, wechselt den Anbieter mit Verlusten. Die Datenübertragbarkeit ist keine nebensächliche Vertragsklausel, sondern ein Hebel für Preisverhandlungen.
Reichweite der Plattform versus Kosten pro wahrgenommenem Termin
Doctolib ist nach wie vor die von Patienten in Frankreich am häufigsten genutzte Plattform. Diese Reichweite wird oft als Hauptargument für ein Abonnement angeführt, dessen Preismodell nicht öffentlich einsehbar ist und je nach Fachgebiet, Modulen und Größe der Einrichtung variiert.
Eine hohe Reichweite führt nicht automatisch zu sinnvollen Terminen. Das Ergebnis hängt vom Fachgebiet, der Region und der tatsächlichen Verfügbarkeit von Terminen ab. Eine Hausarztpraxis in einer unterversorgten Region füllt ihren Kalender unabhängig von der Plattform. Bei Fachärzten in dicht besiedelten Gebieten kann es Unterschiede geben, doch die Kosten pro tatsächlich erschienenem Neupatienten sind die einzige verlässliche Kennzahl.
Keldoc bietet in der Regel ein transparenteres Preismodell für niedergelassene Ärzte. Dafür ist der Zustrom neuer Patienten geringer, lässt sich aber durch andere Kanäle ausgleichen (Praxiswebsite, Google Unternehmensprofil, Mundpropaganda).
Vergleichen Sie zur Entscheidung die folgenden Werte über einen Zeitraum von drei bis sechs Monaten:
- Die Zahl der Neupatienten, die über die Plattform gekommen sind (nicht die gebuchten Termine, sondern die tatsächlich wahrgenommenen Konsultationen)
- Die monatlichen Gesamtkosten der Lösung einschließlich aller Optionen und Module
- Die Nichterscheinungsquote, die je nach Qualität der SMS-Erinnerungen und Stornierungsbedingungen variiert
Integrierte Telekonsultation: ein Modul oder ein durchgängiger klinischer Ablauf?
Beide Plattformen bieten Telekonsultationen an, der Integrationsgrad unterscheidet sich jedoch. Bei Doctolib ist das Videomodul Teil des gesamten Ökosystems: Kalender, Abrechnung mit der Krankenversicherung und Behandlungsbericht sind in einem gemeinsamen Ablauf miteinander verknüpft. Auch Keldoc bietet Telekonsultationen an, doch je nach gebuchtem Tarif sind für bestimmte klinische oder administrative Funktionen zusätzliche Softwarelösungen erforderlich.
Ein Telekonsultationsmodul ist nur dann sinnvoll, wenn es die Abrechnung im Sachleistungsprinzip ohne zusätzliche Arbeitsschritte ermöglicht. Prüfen Sie, ob die Abrechnung mit der Krankenversicherung direkt integriert ist oder ob ein manueller Export in ein anderes Tool erforderlich ist.
Für Einrichtungen, die regelmäßig Telekonsultationen anbieten (mehrere pro Woche), ist ein reibungsloser Ablauf – von der Einladung des Patienten über das virtuelle Wartezimmer bis zur Übermittlung des Rezepts – allein schon ein guter Grund, die Lösung zu bevorzugen, die sich am besten in Ihre bestehende Systemlandschaft einfügt, statt sich für die auf dem Papier günstigste zu entscheiden.
Die Wahl zwischen Keldoc Pro und Doctolib lässt sich nicht auf eine Tabelle mit Funktionen reduzieren. Die tatsächliche Interoperabilität mit der Praxissoftware und die Übertragbarkeit der Daten sind wichtiger als die Bekanntheit der Marke. Testen Sie beide Lösungen mit Ihrer tatsächlichen Konfiguration, ermitteln Sie die Kosten pro wahrgenommener Konsultation und verhandeln Sie die Exportklauseln vor Vertragsabschluss.
