Keldoc en Doctolib voorzien in dezelfde basisbehoefte (online agenda, automatische herinneringen, 24/7 afspraken boeken), maar hun technische architectuur en verdienmodel verschillen op punten die in de dagelijkse praktijk zwaar wegen. De keuze tussen beide hangt minder af van de naamsbekendheid van het platform dan van drie concrete factoren: de integratie met uw praktijksoftware, de mate waarin u controle hebt over patiëntgegevens en de werkelijke kosten per daadwerkelijk nagekomen afspraak.
Interoperabiliteit met praktijksoftware: het criterium dat in vergelijkingen vaak onderbelicht blijft
Een platform voor afsprakenbeheer dat niet goed communiceert met de beheersoftware van de praktijk, leidt tot dubbele invoer. Dit probleem speelt vooral bij praktijken die naast een externe agenda oplossingen als Weda, HelloDoc of Medistory gebruiken.
Doctolib biedt koppelingen met verschillende praktijksoftwarepakketten, maar welke gegevens precies worden gesynchroniseerd, verschilt per softwarepakket. Vraag vóór ondertekening om een demonstratie met uw eigen systeem en controleer welke gegevens daadwerkelijk worden uitgewisseld: patiëntgegevens, reden van afspraak, tijdsduur van het tijdslot en afspraakgeschiedenis.
Keldoc is eerder een tool voor afsprakenbeheer en teleconsultaties. Voor klinische of administratieve beheermogelijkheden is vaak software van derden nodig. De vraag is niet “welke agenda heeft de meeste functies?”, maar welke gegevens worden zonder opnieuw invoeren uitgewisseld tussen de agenda en het patiëntendossier. Een gebrekkige koppeling met de praktijksoftware doet alle tijdwinst teniet die de automatisering van herinneringen zou opleveren.
We raden aan om de synchronisatieprocedure een week lang in de praktijk te testen voordat u zich vastlegt. Neem daarbij ook uitzonderingssituaties mee: een late annulering, een wijziging van de reden van afspraak en een tijdslot met meerdere zorgverleners.
HDS-hosting en overdraagbaarheid van patiëntgegevens
Hosting van gezondheidsgegevens (HDS-certificering) is een wettelijke vereiste, geen concurrentievoordeel. Zowel Doctolib als Keldoc claimen HDS-gecertificeerde hosting. Het echte onderscheid zit in wat er gebeurt wanneer u overstapt.
Een uitgebreide vergelijking van de keuze tussen Keldoc Pro of Doctolib in 2026 wijst op het risico dat u vast komt te zitten in een gesloten ecosysteem. De mogelijkheid om bij een overstap de patiëntgeschiedenis en contactendatabase op te vragen, wordt vóór ondertekening zelden getest, terwijl die bepalend is voor uw toekomstige vrijheid.
Controleer vóór u zich vastlegt:
- In welk formaat gegevens kunnen worden geëxporteerd (CSV, HL7, FHIR) en hoe lang het na opzegging duurt voordat ze beschikbaar zijn
- Hoe patiëntgegevens worden verwijderd in overeenstemming met de door de CNIL vastgelegde rechten op inzage en verwijdering
- Of herinneringen en afspraakgeschiedenis kunnen worden bewaard in een formaat dat met een andere tool kan worden gebruikt
Een zorgverlener die zijn gegevens niet kan exporteren, stapt over naar een andere aanbieder en verliest daarbij gegevens. Overdraagbaarheid is geen contractueel detail, maar een middel om over de prijs te onderhandelen.
Zichtbaarheid op het platform versus kosten per nagekomen afspraak
Doctolib blijft het platform dat in Frankrijk door de meeste patiënten wordt gebruikt. Dat bereik is vaak het belangrijkste argument om een abonnement te rechtvaardigen waarvan de tarieven niet openbaar zijn en variëren naargelang het beroep, de modules en de omvang van de praktijk.
Een groot bereik op een platform levert niet automatisch nuttige afspraken op. Het resultaat hangt af van de specialisatie, de regio en de daadwerkelijke beschikbaarheid van tijdsloten. Een huisarts in een regio met een tekort aan zorgverleners vult zijn agenda ongeacht het platform. Een specialist in een dichtbevolkt gebied kan wel verschil merken, maar de kosten per nieuwe patiënt die daadwerkelijk op de afspraak verschijnt zijn de enige betrouwbare maatstaf.
Keldoc hanteert doorgaans een transparanter prijsmodel voor zelfstandig gevestigde zorgverleners. Daar staat tegenover dat er minder nieuwe patiënten via het platform binnenkomen. Dat kan worden gecompenseerd met andere kanalen, zoals de website van de praktijk, Google Business Profile en mond-tot-mondreclame.
Maak voor uw keuze een vergelijking over een periode van drie tot zes maanden:
- Het aantal nieuwe patiënten dat via het platform is gekomen (niet het aantal geboekte tijdsloten, maar het aantal consulten dat daadwerkelijk heeft plaatsgevonden)
- De totale maandelijkse kosten van de oplossing, inclusief opties en modules
- Het percentage afspraken waarbij patiënten niet komen opdagen; dit verschilt naargelang de kwaliteit van de sms-herinneringen en het annuleringsbeleid
Geïntegreerde teleconsultatie: een module of een volwaardig klinisch traject
Beide platforms bieden teleconsultaties aan, maar de mate van integratie verschilt. Bij Doctolib maakt de videomodule deel uit van het totale ecosysteem: agenda, declaratie bij de Assurance Maladie en verslag zijn in één workflow met elkaar verbonden. Keldoc biedt ook teleconsultaties aan, maar afhankelijk van het gekozen abonnement zijn voor bepaalde klinische of administratieve functies aanvullende softwarepakketten nodig.
Een teleconsultatiemodule is alleen waardevol als u hiermee zonder extra handelingen kunt declareren via de derdebetalersregeling. Controleer of de declaratie bij de Assurance Maladie rechtstreeks vanuit het systeem verloopt of dat u handmatig gegevens naar een andere tool moet exporteren.
Voor praktijken die regelmatig teleconsultaties uitvoeren (meerdere per week) is een soepel verloop van het traject (uitnodiging van de patiënt, virtuele wachtkamer, verzending van het recept) op zichzelf al reden om de oplossing te kiezen die het best aansluit op uw bestaande softwareomgeving, in plaats van de oplossing die op papier het goedkoopst is.
De keuze tussen Keldoc Pro en Doctolib draait niet alleen om een lijst met functies. De daadwerkelijke interoperabiliteit met de praktijksoftware en de overdraagbaarheid van gegevens wegen zwaarder dan de naamsbekendheid van het merk. Test beide oplossingen met uw eigen configuratie, bereken de kosten per uitgevoerd consult en onderhandel vóór ondertekening over de voorwaarden voor gegevensexport.
